Politique de remboursement et de retours
1. Conditions générales
Nous acceptons les retours et remboursements sous certaines conditions, en accord avec la législation suisse et européenne.
2. Délai de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
3. Produits éligibles
Les produits suivants sont éligibles au remboursement :
✅ Produits non utilisés et en parfait état
✅ Produits retournés dans leur emballage d’origine
Les produits suivants ne sont pas remboursables :
❌ Produits personnalisés ou imprimés sur demande
❌ Produits endommagés après réception
❌ Téléchargements numériques
4. Procédure de retour
- Contactez notre service client à info@forge-dether.ch en précisant votre numéro de commande.
- Nous vous enverrons les instructions pour le retour du produit.
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise commande envoyée).